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Einer der geignetsten und auch kostengünstigsten Wege, das zu erfahren, was Kunden denken, ist die Kundenbefragung. Es gibt Befragungen mit den unterschiedlichsten Zielrichtungen, z.B. - Zufriedenheitsbefragungen
- Loyalitätsstudien
- Imagestudien
- Service-Befragungen
- u.a.m.
Für Kundenbefragungen haben wir unter dem Namen evidao ein eigenes Portal aufgebaut.
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Schlagkräftig und profitabel wird eine kundenorientierte Organisation erst, wenn sie ihre Kunden und deren Bedürfnisse hervorragend kennt. Wie erlangt man dieses Wissen? Es sollte kein Zufall sein. Daher haben wir Ihnen hier einige Anregungen hinterlegt, wie Kundenanalysen z.B. für eine gelungene Kundensegmentierung systematisch durchgeführt werden kann. weiter... |
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Kundenorientierung webt dann, wenn auch die interne Organisation auf den Kunden ausgerichtet wird. Am leichtesten gelingt das, wenn man Kunden zu den Treibern der Organisationsentwicklung macht, ohne selbst die Steuerung aus der Hand zu geben. Der folgende Vortrag wurde 2006 auf dem Kongress "Kunde im Fokus" in Nürnber gehalten Vortrag ansehen (PDF) |
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Sobald eine kundenorientierte Unternehmensstrategie festliegt, gilt es sie umzusetzen. Service, Führen von Kunden und aktives Beschwerdemanagement sind Schlüsselfaktoren. Die richtigen Kompetenzen und Werkzeuge sowie kundenorientierte Führung (Leadership) machen es möglich. |
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Kundenorientierung bedeutet wörtlich genommen: Ausrichtung auf den Kunden. Der Kunde wird zum Impulsgeber von Unternehmensprozessen, nicht die Geschäftsführung, F&E-Abteilung oder der Vertrieb. Damit ist eine radikale Neuorganisation von Unternehmen im vergleich zum traditionellen Unternehmensverständis verbunden. Welche Vorteile hat das und warum schreiben sich immer mehr Unternehmen Kundenorientierung auf die Fahnen und in die Unternehmensbroschüren? Die Antwort ist einfach: Ohne Kundenorientierung wird das wirtschaftliche Überleben immer schwerer. |
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Kundenorientierung / CRM 
