Kundenorientierung bedeutet wörtlich genommen: Ausrichtung auf den Kunden.  Der Kunde wird zum Impulsgeber von Unternehmensprozessen, nicht die Geschäftsführung, F&E-Abteilung oder der Vertrieb. Damit ist eine radikale Neuorganisation von Unternehmen im vergleich zum traditionellen Unternehmensverständis verbunden. Welche Vorteile hat das und warum schreiben sich immer mehr Unternehmen Kundenorientierung auf die Fahnen und in die Unternehmensbroschüren?

Die Antwort ist einfach: Ohne Kundenorientierung wird das wirtschaftliche Überleben immer schwerer.